Englantia osto- ja myyntihenkilöstölle
Yritysten kasvavan kansainvälistymisen vuoksi joutuu osto- ja myyntihenkilöstö uudenlaisten haasteiden eteen. Yhteydenpidossa asiakkaisiin ja jälleenmyyjiin kohtaa yhä useampia kieliä ja kulttuureja, jolloin vakuuttava ja selkeä viestintä muodostuu välttämättömäksi.
Englantia osto- ja myyntihenkilöstölle -kurssilla käydään läpi sanastoa ja fraaseja, joita tarvitaan yhteydenpidossa ostajiin tai jälleenmyyjin, ulkomailla järjestettäville messuille osallistumisessa, sekä reklamaatioiden ja tiedusteluiden hoitamisessa.
Kurssilla voidaan esimerkiksi käsitellä seuraavia aihealueita:
- vastuualueet: päämäärät ja tavoitteet, työnkuva, myyntitapaamiset, tilaukset
- uudet asiakaskontaktit: messut, suhteiden luominen (small talk -strategiat, sähköpostiviestintä)
- tarjoukset: myyntipuhe, tarjouksen tekeminen, ehdotuksen pyytäminen, asiakkaan kuunteleminen
- neuvottelut: vinkkejä onnistuneisiin neuvotteluihin, yritysvierailut, neuvottelutyylit
- tilaukset: tilausten tekeminen puhelimessa ja verkossa, sopimusehdot, yleisesti käytetyt sanonnat
- asiakaspalvelu: ongelmien selvittäminen puhelimessa ja kirjallisesti; kirjeiden laatiminen, reklamointi
Edellä mainittujen aiheiden lisäksi kurssilla voidaan käsitellä tuote-esittelyjen pitämistä tai esimerkiksi erilaisia strategioita asiakkaan vakuuttamiseksi. Räätälöimme kurssin sisällön, tason ja aikataulun oppilaiden tarpeiden pohjalta. Voimme myös testata osallistujien taitotason ennen kurssin alkamista.